GÉNÉRAL
Qui est Overtrend Agency et quelle est votre philosophie de travail ?
Overtrend Agency (OTA) est un studio-agence hybride qui réunit création de sites, marketing & publicité, réseaux sociaux, branding, et production (photo/vidéo/podcast/jingles).
Notre conviction : allier stratégie + exécution + optimisation continue pour obtenir des résultats tangibles (conversions, CA, demandes qualifiées), sans lourdeur bureaucratique.
Ce qui nous définit
• Approche “full-funnel” : visibilité → trafic → conversion → fidélisation → LTV.
• Méthode “test & learn” : itérations courtes, A/B tests, décisions guidées par la donnée.
• Transparence : accès aux comptes, coûts détaillés, rapports clairs.
• Propriété client : vous gardez vos actifs (domaines, sites, comptes pub, créas).
• Agilité : petites itérations rapides > gros refontes rares.
• Ethique & conformité : respect RGPD / privacy, lignes éditoriales clean, droit d’auteur.
Pour qui ?
Artisans/commerçants, PME, e-commerce, B2B/B2C, créateurs/influenceurs, associations et marques locales/globales.
Quels services proposez-vous, concrètement ? (périmètre & ce qui n’est PAS inclus)
Nos 4 pôles principaux
1. Sites web (création & optimisation)
• Vitrine, e-commerce, landing pages, blogs.
• Intégrations (paiements, CRM, réservations, chat, analytics).
• Performance (vitesse), accessibilité, SEO technique & on-page.
• Maintenance, mises à jour, correctifs.
2. Marketing & Publicité digitale
• Google Ads (Search/Display/PerfMax), Meta Ads, TikTok Ads, retargeting.
• Génération de leads (formulaires, WhatsApp/Call tracking), funnels.
• Emailing/automations, nurturing, A/B testing.
• Tracking & dashboards (GTM, GA4, pixels, UTM, attribution).
3. Réseaux sociaux
• Stratégie éditoriale, calendrier, création de contenus (statics/vidéos/reels).
• Programmation, modération, social selling basique, reporting.
4. Branding & image de marque
• Logo, charte graphique, identité visuelle multi-supports.
• Storytelling, ton de voix, kits de marque, gabarits Canva.
Options/plus : Production (shooting, vidéo, podcasts, jingles), micro-apps & outils (CRM, réservations), formation & transfert de compétences.
Ce qui n’est PAS inclus par défaut (sur devis/au cas par cas)
• Dév “from scratch” d’apps complexes, IA custom, ERP maison.
• Relations presse & influence à grande échelle (hors micro-influence locale).
• Rédaction massive SEO (centaines d’articles/mois) ou traduction juridique certifiée.
• Community management 24/7, SAV, interventions hors cadre légal/éthique.
• Achats média TV/Radio/OOH, studios cinéma, grosses équipes de tournage.
Comment se déroule une collaboration de A à Z ? (processus, livrables, rôles)
1. Découverte & Audit (J0-J7)
• Entretien d’objectifs (marché, offres, cibles, ressources, contraintes).
• Audit rapide (site, analytics, comptes pub, social, SEO).
• Livrables : mini-diagnostic + hypothèses de croissance + KPI cibles.
2. Proposition & Roadmap (J5-J10)
• Périmètre, jalons, délais, devis, KPIs, responsabilités.
• Livrable : feuille de route 30/60/90 jours.
3. Onboarding (J10-J15)
• Accès (domaines, hébergeur, CMS, GA4, GTM, Ads, Meta, CRM).
• Collecte assets (logo, charte, photos, vidéos, textes, offres, CGV, UVP).
• Livrables : checklist d’accès + plan de tagging/UTM + structure de dossiers.
4. Production initiale (J15-J30)
• Maquettes, wireframes, templates, landing pages MVP.
• Set-up campagnes, pixels, évènements, conversions, publics.
• Livrables : pages/annonces prêtes, créas V1, plan éditorial réseaux.
5. Lancement & Phase d’apprentissage (S4-S8)
• Go-live (site/campagnes) + QA (tracking, formulaires, appels).
• Livrables : rapport de lancement + premiers insights (CPC, CTR, CVR, CPL/CPA).
6. Optimisation continue (mensuel)
• A/B tests (crea/offre/landing/budgets), requêtes, ciblages.
• Livrables : rapport mensuel, backlog d’optimisations, priorisation.
RACI (qui fait quoi ?) — version simple
• Client : validations, contenus métier, accès, paiements médias, opérations internes.
• OTA : stratégie, production, config technique, pilotage, analyse & recommandations.
• Partage d’accès : “ownership” au client, OTA en admin/collaborateur.
Communication & rituels
• Canal : email/WhatsApp/Drive + visio (hebdo ou bimensuel selon pack).
• SLA : réponses ≤ 1 j ouvré sur opérationnel, ≤ 2 j ouvrés sur demandes complexes.
• Urgences (site down/pixel cassé) : traitement prioritaire.
Combien de temps pour VOIR des résultats ? (par service, avec hypothèses)
Création de site
• Vitrine simple : 2–3 semaines ; e-commerce léger : 3–5 semaines.
• Livrables : maquettes, pages clés, formulaires, tracking, SEO on-page de base.
Publicité/Leads
• Apprentissage plateforme : 7–14 jours.
• Stabilisation/optimisation : 4–8 semaines.
• Plage réaliste : premiers leads sous 1–2 semaines si offre claire + budget adapté ; CPL/CPA compétitif sous 1–3 mois selon marché.
SEO
• Indexation/technique : rapide si base saine.
• Traction : 3–6 mois pour mots-clés compétitifs ; 6–12 mois pour leadership.
Réseaux sociaux
• Engagement/reach : 2–6 semaines.
• Impact business mesurable : 1–3 mois (selon offres & call-to-action).
Hypothèses nécessaires
• Offre claire (UVP, prix, preuves).
• Créas adaptées (visuels/vidéos).
• Budget média cohérent.
• Réactivité commerciale (délai de rappel < 2h ouvrées = +taux de closing).
Comment est utilisé mon budget ? (médias vs honoraires, suivi, attribution, ROI)
Découpage standard du budget mensuel
• Médias payants (Google/Meta/TikTok) : 70–90% (payés directement par vous).
• Honoraires OTA (stratégie, prod, pilotage, reporting) : 10–30%.
• Outils/abonnements optionnels (heatmaps, emails, call tracking) : au réel.
Transparence & propriété
• Comptes publicitaires au nom du client ; OTA en accès admin/collab.
• Factures médias visibles sur vos plateformes (pas de “boîte noire”).
• Accès temps réel aux dashboards (GA4, DataStudio/Looker, Ads Managers).
Suivi & mesure
• GTM + GA4 : évènements (formulaire, clic tel/WhatsApp, panier, achat).
• UTM : source/campagne/ad pour tracer de l’annonce → conversion.
• Attribution : par défaut “data-driven”/dernier clic + lecture multi-touch.
• KPIs selon objectif :
• Leads : CPL, taux conv. landing, taux de contact & RDV, taux de closing, CPA final.
• E-commerce : ROAS, AOV, taux d’ajout panier, conversion checkout.
• Notoriété : reach, CPV, VTR, engagement qualifié.
ROI & pilotage
• Périmètre test (ex. 3–6K₪ médias / mois) → apprentissage → scale si KPIs OK.
• Recos d’arbitrage budget par canal chaque mois (augmenter/couper/itérer).
Est-ce que ça marche pour mon secteur ? (adaptations, limites, saisonnalité)
Oui, si on adapte :
• Local/service (toiture, plomberie, médical, bien-être) : géociblage, urgences, appels trackés.
• B2B : contenus expertise, lead magnets, nurturing email/LinkedIn, cycles longs.
• E-commerce : catalogues propres, flux produits, avis clients, retargeting, bundles.
• Créateurs/influence : personal branding, contenus natifs, captation leads/partenariats.
Facteurs clés par secteur
• Réglementation (médical, finance : claims & disclaimers).
• Saisonnalité (saisons travaux/tourisme/fêtes → budgets & créas).
• Concurrence & CPC du marché (plus c’est concurrentiel, plus le budget minimal doit suivre).
Cas où “ça ne marche pas” (ou plus difficile)
• Offre floue / prix inadaptés / logistique interne lente (pas de rappel des leads).
• Niches ultra réglementées sans assets conformes.
• Attentes irréalistes (ex : ROAS 10x en 2 semaines sur marché saturé).
Pourrai-je gérer moi-même ? Qu’est-ce qui reste à ma charge ?
Deux modes
1. Clé en main : OTA gère la stratégie + prod + pilotage + reporting.
2. Co-pilotage / transfert : on met en place + on forme votre équipe (1–3 sessions) et on documente.
Ce que vous gardez toujours
• Propriété des comptes (site, Ads, GA4, assets créatifs).
• Guides & checklists (publier un post, dupliquer une annonce, créer une audience…).
• Modèles réutilisables : gabarits Canva, scripts d’annonce, structures d’emails.
Ce qui reste côté client (même en clé en main)
• Validation rapide des créas & offres.
• Réponse commerciale aux leads (qualif, devis, relance).
• Contenus “métier” sensibles (légal, technique, tarifs).
Peut-on commencer petit puis évoluer ? (paliers, upgrade, 30/60/90)
Oui. On recommande des paliers progressifs :
• Start (preuve de concept) : 4–6 semaines, 1–2 canaux, 1–2 offres, budget média serré.
• Scale (accélération) : +budget, +canaux, remarketing, créas itératives, premières automatisations.
• System (pérennisation) : séquences email/SMS, LTV, upsell/cross-sell, contenus SEO, référencements locaux, partenariats.
Plan 30/60/90 jours type
• 30j : audit, set-up, lancement, premiers KPIs.
• 60j : consolidation, A/B test offres/angles/LP, ajustement budgets.
• 90j : scale sur ce qui marche, ajout canaux/formats, automatisations.
Si j’arrête plus tard, comment ça se passe ? (offboarding, données, réversibilité)
Aucun engagement forcé. À l’arrêt :
• Offboarding propre (sous 5 j ouvrés) :
• Vérif que tous les accès vous appartiennent (domaines, CMS, Ads, GA4, catalogues).
• Remise d’un pack de sortie : dernières créas, exports audiences (si plateformes le permettent), rapports finaux, checklist de continuité.
• Désactivation des accès OTA (au besoin, nous restons “en secours” 7 jours).
• Pas de rétention des assets : tout ce qui a été produit et payé vous appartient.
• Sauvegardes : export du site/produits (selon CMS), exports GA4 (rapports), duplication campagnes.
Facturation
• Honoraires dus jusqu’à la fin du mois en cours (ou au prorata si prévu).
• Médias payés directement par vous : aucune pénalité OTA.
Quelles garanties proposez-vous ? Quels risques & limites ?
Ce que nous garantissons
• Moyens & méthode : set-up propre, tracking fiable, créas testées, optimisation continue.
• Transparence : accès aux comptes, coûts détaillés, rapports réguliers.
• Délais : jalons annoncés + communication si aléas.
• Conformité : respect plateformes, RGPD/préférences cookies, mentions légales.
Ce que personne ne peut garantir honnêtement
• Un volume ou un ROAS précis à date X (marché, concurrence, prix, offre, saison).
• Une position SEO exacte à date donnée.
→ On s’engage sur une dynamique de progrès mesurable (CPL/CPA, taux de conv, ROAS, etc.) et sur des actions correctives planifiées.
Options “performance-friendly” (au cas par cas)
• Objectifs partagés : bonus si KPIs dépassés, review trimestrielle des honoraires.
• Pilotes limités : go/no-go après 30–45 jours selon signaux.
Risques & parades
• CPC/CPL élevés : multiplier les angles créatifs, affiner l’offre, renforcer le retargeting, améliorer la landing (vitesse, preuve sociale, offre).
• Leads non qualifiés : ajuster ciblages, formulaires, pré-qualifications, pages “à qui on ne s’adresse pas”.
• Saisonnalité/ruptures : re-allocation budgets, focus contenus evergreen, promos temporaires.
Légal & éthique
• Pas de promesses trompeuses, pas d’audiences interdites, respect droit à l’image & musique, utilisation d’assets licenciés.
SITE INTERNET
C’est quoi la création & l’optimisation de site internet ?
Créer un site, c’est concevoir une vitrine digitale alignée à tes objectifs (présenter, convaincre, vendre, prendre des RDV).
L’optimiser, c’est le rendre rapide, clair, visible et performant dans le temps (SEO, conversions, sécurité, mobile, analytics).
Les principaux types de sites (quand les choisir & ce qu’ils contiennent)
Site vitrine
• Objectif : Présenter ton activité et générer des contacts.
• Pour qui : Artisans, TPE/PME, professions libérales, services B2B.
• Modules clés : Pages “Accueil/Services/À propos/Contact”, formulaire, avis clients, carte.
• KPI : Demandes de devis, appels, formulaires envoyés.
Landing page (page de conversion)
• Objectif : Transformer le trafic d’une campagne en leads/ventes.
• Pour qui : Pub Google/Meta/TikTok, lancements d’offres/événements.
• Modules clés : Promesse claire, preuves sociales, FAQ courte, formulaire/achat en 1 clic.
• KPI : Taux de conversion, coût par lead/achat.
Portfolio / Galerie
• Objectif : Mettre en valeur des réalisations.
• Pour qui : Photographes, designers, architectes, coachs, agences.
• Modules clés : Cases studies, filtres, avant/après, témoignages.
• KPI : Pages vues sur projets, prises de contact qualifiées.
Blog / Magazine
• Objectif : Attirer du trafic organique et asseoir l’expertise.
• Pour qui : Marque experte, consultants, e-commerce (SEO).
• Modules clés : Articles, catégories, newsletter, maillage interne.
• KPI : Trafic SEO, temps de lecture, inscriptions email.
E-commerce (boutique)
• Objectif : Vendre des produits/services en ligne.
• Pour qui : Retail, D2C, formations, réservations payantes.
• Modules clés : Catalogue, panier/checkout, paiement sécurisé, livraison, avis.
• KPI : Conversion, panier moyen, taux d’abandon, réachat.
Site pour professions libérales (RDV/consultations)
• Objectif : Informer, rassurer, faire réserver/payer.
• Pour qui : Médecins, avocats, thérapeutes, coachs, cabinets.
• Modules clés : Agenda en ligne, formulaire pré-qualif, avis, FAQ, tarification.
• KPI : RDV pris, no-show, nouveaux patients/clients.
Site événementiel / one-shot
• Objectif : Inscriptions, billetterie, infos pratiques.
• Pour qui : Salons, conférences, workshops, lancements.
• Modules clés : Programme, speakers, compte à rebours, CTA d’inscription.
• KPI : Inscriptions, taux de participation, ventes associées.
Microsite / mini-site d’offre
• Objectif : Pousser une offre précise sans distraire.
• Pour qui : Campagnes saisonnières, packs, produits phares.
• Modules clés : Argumentaire court, preuves, CTA unique.
• KPI : Conversion spécifique de l’offre.
Optimisation continue (ce qu’on améliore réellement) : vitesse & Core Web Vitals, UX (navigation, lisibilité), mobile first, accessibilité, sécurité (SSL, anti-spam), RGPD & consentement cookies, SEO on-page, tracking (Analytics, conversions), parcours de conversion (CTA, formulaires, chat), international (multilingue), fiabilité (sauvegardes, mises à jour).
Process & livrables typiques : cadrage (objectifs, cibles), wireframes, design, intégration, contenus, SEO on-page, tests (desktop/mobile), mise en ligne, suivi & améliorations.
C’est quoi l’intégration sur un site internet ?
L’intégration relie ton site à des outils métiers pour qu’il devienne un véritable système de travail (et pas juste des pages).
• CRM : centraliser contacts, prospects, clients ; scoring, pipelines, relances, historiques.
• Paiements & facturation : paniers, liens de paiement, abonnement, factures, TVA, remboursements.
• Agenda & réservation : prise de RDV en ligne, paiement d’acompte, disponibilités, rappels automatiques.
• Emailing & automation : listes, segments, séquences d’accueil, paniers abandonnés, nurturing.
• Chat & service client : chat en direct, bot, base de connaissances, tickets.
• Analytics & reporting : tableaux de bord en temps réel, suivi des conversions, attribution.
• Logistique & catalogue (e-commerce) : stocks, transporteurs, suivi colis, POS/click-and-collect.
• Comptabilité : factures automatiques, export comptable, devis → facture.
• RGPD & consentement : bannière cookies, préférences, anonymisation.
• Automatisations & webhooks : connecter le site à d’autres apps (ex : quand un lead arrive → créer contact CRM + envoyer email + Slack).
• Schémas & données structurées : enrichir tes pages pour les résultats enrichis (FAQ, produits, avis…).
Ce que ça change concrètement : moins de tâches manuelles, moins d’erreurs, une donnée centralisée, plus de réactivité, plus de résultats avec moins d’efforts.
C’est quoi la refonte & la migration d’un site ?
Refonte = refaire le design/structure/contenus pour mieux convertir et refléter l’image actuelle.
Migration = déplacer le site (nouveau CMS/hébergeur/domaine) sans perdre de données ni de SEO.
Quand c’est nécessaire
• Site lent / non mobile / daté ; offres ou positionnement qui ont changé ; mauvais SEO ; besoin de nouvelles intégrations (paiement, CRM, RDV) ; sécurité obsolète.
Ce qu’on fait concrètement
• Audit (UX, SEO, technique, contenus, data).
• Cadrage (objectifs, parcours, pages clés, KPIs).
• Design & UX (nouvelle charte, maquettes, micro-interactions).
• Contenus (réécriture, hiérarchie, preuves sociales, photos).
• Technique (perfs, sécurité, accessibilité, mobile, intégrations).
• SEO de migration :
• Mapping d’URL + redirections 301,
• Conservation des balises/meta, données structurées,
• Sitemaps/robots propres, gestion 404,
• Vérification indexation post-mise en ligne.
• Tests (navigateurs, appareils, formulaires, paiements, tracking).
• Go-live (backup, DNS, surveillance).
• Suivi (monitoring perfs, SEO, correctifs).
Bénéfice : un site plus beau, plus rapide, mieux référencé, qui convertit plus — sans repartir de zéro.
C’est quoi le référencement SEO optimisé ?
Le SEO rend ton site visible sur Google sur les requêtes pertinentes pour ton business.
Les 4 piliers (et leur impact réel)
• Technique : vitesse/performances, indexation, maillage interne, sitemap/robots, HTTPS, Core Web Vitals, données structurées, mobile first, propreté des URLs.
• On-page : mots-clés par page, balises (title, H1-H6, meta), contenus utiles & lisibles, médias optimisés (alt, poids), FAQ/HowTo, schema adaptés.
• Contenus : stratégie éditoriale, pages piliers + articles satellites, répond aux intentions (informer, comparer, acheter), internal linking intelligent.
• Off-page : popularité via liens d’autres sites (partenariats, RP, annuaires sérieux), avis clients, citations locales.
Spécifiques utiles
• Local SEO : fiche établissement, NAP cohérent, avis, pages “ville+service”.
• E-commerce : fiches produits riches (bénéfices, avis, FAQ), catégories optimisées, données produit structurées.
• International / multilingue : balises hreflang, gestion des variantes, contenu traduit (pas juste “auto-traduit”).
Mesure & amélioration
• KPIs : positions, clics, impressions, pages vues SEO, conversions organiques.
• Cycle : audit → actions → mesure → itérations (mensuel/trimestriel).
• Horizon : quick wins possibles, mais le SEO est cumulatif (effets qui montent dans le temps).
But final : que tes clients te trouvent avant tes concurrents, sur les bonnes recherches, et qu’ils convertissent.
MARKETING DIGITAL
C’est quoi la publicité en ligne (Ads) ?
La publicité en ligne, aussi appelée Ads, regroupe toutes les campagnes payantes diffusées sur Internet.
L’objectif est simple : attirer l’attention de vos prospects là où ils se trouvent et les amener vers une action (visite, inscription, achat).
Les principaux types de publicité en ligne
• Google Ads (SEA) : annonces textuelles ou visuelles affichées sur Google quand quelqu’un recherche vos mots-clés.
• Meta Ads (Facebook & Instagram) : publicités visuelles ou vidéos sur les réseaux sociaux pour toucher des audiences précises.
• TikTok Ads : formats courts et immersifs, parfaits pour la visibilité rapide.
• YouTube Ads : annonces vidéo avant ou pendant une vidéo.
• Display Ads : bannières sur des sites partenaires, pour la notoriété et le remarketing.
• Bing Ads (Microsoft Advertising) : publicités diffusées sur le moteur de recherche Bing et son réseau partenaire, souvent moins chères que Google Ads et permettant de toucher une audience complémentaire.
Formats & stratégies
• Ciblage précis : géographie, centres d’intérêt, âge, comportements.
• Formats adaptés : image, vidéo, carrousel, annonces textuelles, stories interactives.
• Objectifs variés : notoriété, génération de leads, ventes directes, trafic site web, téléchargements d’application.
Mesure & suivi
• KPIs clés : impressions, clics, coût par clic (CPC), coût par acquisition (CPA), taux de conversion, retour sur investissement publicitaire (ROAS).
En résumé : les Ads mettent votre offre devant les bonnes personnes, au bon moment, avec un message percutant.
C’est quoi l’emailing & l’automatisation ?
L’emailing consiste à communiquer par e-mail avec des prospects ou des clients, de façon manuelle ou automatisée.
L’automatisation permet d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, sans intervention humaine à chaque étape.
Principaux usages
• Newsletters : informer votre audience régulièrement sur vos nouveautés, offres, contenus.
• Campagnes promotionnelles : codes promo, lancement de produit, ventes flash.
• Scénarios automatisés :
- Email de bienvenue dès l’inscription,
- Rappel panier abandonné pour l’e-commerce,
- Relance après une demande d’infos.
Outils & intégrations
• CRM & plateformes emailing : Mailchimp, Brevo, Klaviyo, ActiveCampaign…
• Segmentation : différencier prospects, clients, VIP, inactifs, etc.
• Personnalisation : prénom, historique d’achat, centre d’intérêt.
KPIs suivis
• Taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion, désabonnements.
Objectif final : fidéliser, convertir et automatiser la relation client pour gagner du temps.
C’est quoi l’analyse & le suivi en temps réel ?
L’analyse en temps réel permet de voir ce qui se passe sur vos campagnes et votre site au moment où ça se passe.
Outils et méthodes
• Tableaux de bord dynamiques : Google Analytics, Looker Studio, dashboards personnalisés.
• Suivi des conversions : ventes, formulaires, clics téléphoniques, téléchargements.
• Heatmaps & enregistrements : observer où les visiteurs cliquent et où ils abandonnent.
Avantages
• Réactivité : si une campagne ne marche pas, on ajuste immédiatement.
• Clarté : visualisation des performances en direct.
• Prise de décision : basée sur des données concrètes, pas sur des suppositions.
Exemple : vous lancez une campagne Facebook. En une heure, vous voyez le coût par clic trop élevé → on modifie le ciblage en direct → économies immédiates.
C’est quoi l’optimisation du budget & ROI ?
L’optimisation du budget consiste à investir votre argent là où il rapporte le plus. Le ROI (Return On Investment, retour sur investissement) mesure combien vous gagnez pour chaque euro dépensé.
Ce qu’on optimise
• Ciblage : réduire les clics inutiles, ne garder que l’audience qui convertit.
• Créations : tester différents visuels, textes, offres (A/B Testing).
• Canaux : comparer Facebook vs Google vs TikTok pour voir où ça marche le mieux.
• Enchères automatiques : utiliser l’IA des plateformes pour maximiser les conversions.
Suivi et indicateurs
• CPA : coût par acquisition.
• ROAS : retour sur les dépenses publicitaires.
• Taux de conversion : nombre d’actions / nombre de visiteurs.
En clair : on coupe ce qui ne marche pas, on met plus là où ça marche, et on fait progresser le retour sur investissement mois après mois.
RÉSEAUX SOCIAUX
C’est quoi la création de contenu sur les réseaux sociaux ?
La création de contenu consiste à produire tout ce qui sera publié sur vos réseaux sociaux : textes, images, vidéos, stories, carrousels…
L’objectif est de transmettre votre message de façon claire, attractive et engageante.
Les formats de contenu
• Posts classiques : textes, images ou carrousels pour partager des infos ou des actus.
• Stories (Instagram, Facebook, TikTok) : contenus courts et éphémères pour capter l’attention.
• Vidéos courtes (Reels, TikTok) : parfaites pour la visibilité et l’engagement.
• Contenus interactifs : sondages, quiz, concours pour créer de l’interaction.
• Visuels de marque : bannières, infographies, templates personnalisés.
Ce qu’on travaille
• Calendrier éditorial : thèmes, fréquences, formats.
• Identité visuelle : couleurs, typographies, style graphique cohérent.
• Message : ton, storytelling, call-to-action adaptés à votre cible.
En résumé, c’est ce qui permet de parler d’une seule voix sur tous vos réseaux, avec des contenus qui captent l’attention et donnent envie d’interagir.
C’est quoi la programmation & la modération ?
La programmation consiste à planifier vos publications à l’avance pour être régulier et gagner du temps.
La modération permet de gérer les commentaires et messages pour maintenir une communauté saine et active.
Programmation
• Outils dédiés : Meta Business Suite, Hootsuite, Buffer, Later…
• Planification multicanale : Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube…
• Gestion du timing : publication aux heures où votre audience est la plus active.
Modération
• Réponses aux commentaires & messages : rapidité et pertinence des réponses.
• Gestion des discussions : éviter les débordements, conserver une bonne image.
• Veille : suivre les tendances, mentions, hashtags liés à votre marque.
Objectif : gagner du temps, rester cohérent, et protéger votre image en ligne.
C’est quoi les interactions & la communauté ?
Gérer une communauté ne se limite pas à publier du contenu : il faut créer du lien avec votre audience et l’animer au quotidien.
Ce qu’on fait concrètement
• Réponses aux messages privés : infos, devis, SAV, demandes diverses.
• Animation de communauté : jeux, concours, challenges, questions-réponses.
• Modération proactive : suppression des spams, réponses aux critiques constructives.
• Fidélisation : remercier les membres actifs, mettre en avant vos clients, créer un vrai sentiment d’appartenance.
Résultat : une communauté engagée qui interagit avec votre marque et devient même ambassadrice.
C’est quoi le reporting & l’optimisation continue ?
Le reporting consiste à analyser vos performances sur les réseaux sociaux grâce à des rapports détaillés, et l’optimisation à améliorer constamment votre stratégie en fonction des résultats.
Ce qu’on mesure
• Portée & impressions : combien de personnes voient vos publications.
• Engagement : likes, commentaires, partages, clics sur vos liens.
• Croissance de la communauté : nouveaux abonnés, taux de rétention.
• Conversions : inscriptions, ventes, demandes de contact via les réseaux.
Ce qu’on améliore
• Formats : ce qui fonctionne le mieux (vidéos, images, stories…).
• Timing : quand publier pour obtenir le plus d’engagement.
• Ciblage : adapter le contenu à l’audience qui réagit le plus.
Le but est de passer d’une présence aléatoire à une stratégie efficace et mesurable.
BRANDING
C’est quoi un logo et une charte graphique ?
Le logo est le signe d’identification de la marque (symbole +/- logotype).
La charte graphique est le document qui fixe les règles d’usage pour garantir une image cohérente, partout et par tous.
Contenu essentiel d’une charte (les “règles du jeu”)
• Logo : versions (principale, secondaire, horizontale/verticale, icône), zones de protection (clear space), tailles minimales, usages sur fonds clairs/foncés/photo, déclinaisons couleur/monochrome/inversée.
• Couleurs : palette primaire/secondaire + codes Pantone, CMJN, RVB, HEX ; contrastes AA/AAA (accessibilité).
• Typographies : titres / textes / accents ; alternatives web (Google Fonts) ; interlignage, hiérarchie H1–H6.
• Iconographie & pictos : style (linéaire, plein, arrondi), épaisseurs, grilles, tailles.
• Photographie & illustration : cadrages, lumière, filtres, ambiances, do/don’t.
• Mise en page : grilles, marges, rythmes, patterns, formes propriétaires.
• Motion (si utile) : vitesses, easing, transitions (pour vidéos/Stories/UX).
• Ton de voix (micro-guidelines) : 3–5 principes (clair, direct, bienveillant, etc.).
Livrables attendus
• Fichiers logo : .SVG / .PDF vectoriels (impression), .PNG fond transparent (@1x, @2x, @3x), .ICO/.PNG favicons, app icons si besoin.
• Brand kit compressé + charte PDF (et/ou page Notion/Brand Center).
• Templates (Canva/Figma/Slides) : cartes de visite, posts, covers, signatures mail.
Process de création (concret) :
Brief → moodboards & territoire visuel → 2–3 pistes → itérations → tests de lisibilité (petit format, fond photo, N&B) → validation → export des fichiers + charte.
Erreurs à éviter
Logo trop fin (illisible petit), contrastes insuffisants, trop de couleurs/typos, versions non maîtrisées qui circulent, pas de fichiers vectoriels, pas de règles d’usage.
C’est quoi une identité visuelle unique ?
C’est le système complet qui fait reconnaître la marque au-delà du logo : palette, typographies, formes, patterns, style photo, motion, mise en page, ton — cohérents et différenciants.
Ce qui la rend unique (différenciation)
• Positionnement clair (pour qui ? quelle promesse ? à quel prix/standing ?).
• Territoire visuel propriétaire : formes, textures, cadrages, motifs, iconographie.
• Cohérence narrative : chaque visuel “raconte” la même histoire de marque.
Composants du système
• Couleurs significatives (rôles par canal/usage).
• Typo : duo lisible + caractère (affichage / texte).
• Patterns & formes : grille et ratio pour déclinaisons simples.
• Photo/vidéo : thèmes, lumière, traitement, diversité représentée.
• Motion : transitions, génériques, lower-thirds, sous-titres.
Méthode pour y arriver
Ateliers (valeurs, persona, concurrence) → moodboards → routes créatives → tests d’usage (bannière, story, slide, carte de visite) → sélection → normalisation dans la charte.
Indicateurs utiles
Reconnaissance visuelle (tests “logo caché”), mémorisation, cohérence perçue, taux d’engagement sur contenus de marque, retours clients (“on vous reconnaît”).
C’est quoi la cohérence sur tous les supports ?
C’est l’application fidèle de l’identité sur tous les points de contact : digital, print, physique, événementiel — pour que la marque parle d’une seule voix.
Où s’applique la cohérence
• Digital : site web (UI kit : boutons, états, composants), réseaux sociaux (templates posts/stories/reels), newsletters, publicités (display/social), documents (PDF, devis).
• Print : cartes, flyers, brochures, plaquettes, kakemonos, packaging, stickers.
• Physique : signalétique vitrine/stand, véhicules, textiles, goodies.
• Présentations & sales : Google Slides/PowerPoint, propositions commerciales.
Comment on garantit la cohérence (gouvernance)
• Brand Center / DAM : un espace unique avec logos, charte, templates, visuels.
• Templates prêts à l’emploi : Canva/Figma/Slides (formats réseaux, A4, 1080×1350, 1920×1080, etc.).
• Checklist de validation : couleurs exactes, marges/clear space, lisibilité, contraste, orthographe, cohérence des CTA.
• Rôles & workflow : qui produit ? qui valide ? délais ; versionning et mises à jour de la charte.
Bénéfices concrets
Gain de temps, professionnalisation perçue, mémorisation accrue, conversion plus fluide (moins de “frictions” visuelles).
C’est quoi la construction d’une image impactante ?
C’est faire en sorte que la marque marque — qu’on la reconnaisse, qu’on comprenne sa différence, et qu’on préfère ses offres.
Les fondations (plateforme de marque)
• Mission / Vision / Valeurs : pourquoi on existe, où on va, ce qui nous guide.
• Promesse & preuves : bénéfice client + éléments tangibles (qualité, résultats, garantis, avis).
• Persona & usages : besoins, freins, objections, canaux, contextes d’achat.
• Personnalité & ton : 3–5 traits (ex : expert, accessible, énergique).
Traduction en expérience visible
• Tagline & messages clés (par cible et par canal).
• Storytelling & preuves sociales : logos clients, témoignages, cas concrets.
• Système visuel : identité appliquée (voir sections 1–3), motion & son si utile.
• Parcours : du premier contact (pub/post) à la conversion (site/formulaire).
Plan d’activation
• Calendrier éditorial (thèmes, formats, fréquences), kits de campagne (ads, stories, landing).
• Relations & influence : UGC, créateurs, relations presse locales.
• Assets evergreen : études, guides, démonstrations, “avant/après”, cas clients.
Mesure de l’impact (à suivre dans le temps)
• Notoriété (assistée/spontanée), préférence de marque, trafic brandé (recherches du nom), engagement (taux d’interaction), conversion (lead/sale), NPS/avis.
• Qualité perçue : tests utilisateurs (cohérence, confiance, clarté).
Écueils à éviter
Incohérence visuelle, messages génériques, sur-promesses, ciblage flou, charte non respectée, assets non centralisés.
